退款政策

我们希望 AskZiwei 公平且简单。本政策说明在哪些情况下可以退款。

1. 充值余额

AskZiwei 已改为「充值余额 + 按次付费」：一次性充值余额，按次购买解读（一问 / 一张盘说透 / 家庭合盘），余额不过期。已消费的余额通常不予退款，但服务未交付、或因技术问题导致无法访问的除外；未消费的余额可申请退回，除非法律另有规定。退款只退实付金额，充值赠送部分不退。余额以星币显示（1 元 = 1 星币）；星币即充值余额，未消费部分可按实付金额原路退回。

2. 存量 Plus / Pro 订阅（2026-10-03 之前购买）

Plus / Pro 订阅已不再销售，也不再接受新的订阅。如果您在 2026-10-03 之前购买了 Plus 或 Pro 订阅，本条即为您的退款依据：您的购买仍按购买时生效的条款执行，包括 Plus / Pro 的 7 天无理由退款承诺；您的既有权益保持到到期为止。

3. 计费错误

如果您被错误扣费，请联系我们，我们将及时核查。

4. 如何申请退款

请发送邮件至 [email protected]，附上购买邮箱、日期及问题简述。

5. 处理方式

获批的退款将尽可能原路退回。